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Modèle de compétences 5+1 de la Fonction publique
Le modèle de compétences offre un langage commun et propose une vue d’ensemble structurée de toutes les compétences auxquelles les collaborateurs d’un service public font appel (notamment pour réaliser les objectifs fixés). Le modèle de compétences « 5+1...
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Profils de compétences
Le profil de compétences comportementales est une sélection de compétences comportementales qui met en évidence les attentes de la Fonction publique luxembourgeoise envers ses collaborateurs en matière de compétences comportementales. A partir du dictionnaire des 32 compétences comportementales, 14 profils...
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Axe n°5 : Gestion de la qualité des services, des processus et des données
les parcours utilisateurs pour améliorer la qualité des services et garantir la satisfaction des clients-usagers
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Axe n°4 : Gestion par objectifs
Le chef d’administration doit planifier, coordonner et suivre l’impact des activités de son organisation. La mise en œuvre de la gestion par objectifs peut aider dans cette démarche. Grâce à la définition des descriptions de fonctions et des profils de...
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Soutien aux agent
Soutien aux agents
psychique du clientle client se sent en confiance
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : client
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Objectifs : client
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Communication interpersonnelle
Objectifs : clientsla communication en fonction d'une relation (professionnel, ordre hiérarchique, public,client
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Communication interpersonnelle
Objectifs : clientsla communication en fonction d'une relation (professionnel, ordre hiérarchique, public,client
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Soutien aux agents (LU)
kann, wann de Client Vertrauen huet
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Gestion par objectifs
La gestion par objectifs des administrations et services de l’État et le système d’appréciation des performances professionnelles visent à doter les administrations de démarches qui leur permettent de gérer la performance globale de l’organisation et de reconnaître et...
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Programme de travail
Le programme de travail constitue le premier élément de nature stratégique à établir dans le cadre de la gestion par objectifs. Il est établi par le chef d’administration et validé par le ministre du ressort. Le programme de travail reprend les...
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Axe n°1 : Stratégie et programme de travail
La réalisation du programme de travail est la première étape essentielle pour un chef d’administration. Une stratégie bien déterminée, des objectifs stratégiques clairs et alignés à la vision sont à la base d’une administration mature. Avec un grand défi en...
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Aspects légaux
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FP2025
L’équipe FP2025 offre des prestations de qualité aux administrations afin d’améliorer leur fonctionnement, de gagner en efficacité et d’assurer un pilotage plus aisé, tout en mettant au cœur des réflexions, le développement et le bien-être des agents.
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Conférence des directeurs de la Fonction publique
Conférence des directeurs de la Fonction publique Afin d’accompagner les administrations au mieux dans la préparation du programme de travail pour la
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Axe n°2 : Gestion de projets et de portefeuille
Une fois que le programme de travail a été établi et que les nombreux projets ont été définis, il s’agira de mettre en place une gouvernance de projets pour soutenir la stratégie. Appliquer une gestion de projets harmonisée à travers toute l...