La gestion des processus et de la qualité des services constitue la base d’une administration mature. Elle permet tout d’abord de mieux formaliser les parcours utilisateurs pour améliorer la qualité des services et garantir la satisfaction des clients-usagers. Elle enclenche également une série de réflexions pour mieux délimiter les rôles et responsabilités au sein de l’administration, simplifier le travail des agents, automatiser et digitaliser certaines tâches, préparer les données en vue de mettre en place des tableaux de bord pour pouvoir prendre des décisions efficaces, basées sur des données fiables.
Les objectifs
- Documenter les parcours clients-usagers.
- Formaliser les procédures et processus en vue d’une amélioration continue.
- Déployer des routines et accélérateurs de traitements.
- Mesurer la satisfaction des clients-usagers.
- Mettre en place des tableaux de bords pour mieux piloter l’administration.
- Faciliter et préparer la digitalisation.
Notre réponse à vos besoins
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