Secteur étatique

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  1. Compensation écologique

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Définir ce qu’est la compensation écologique telle que prévue par la loi modifiée du 18 juillet; Reconnaître dans quels cas le système compensatoire s'applique; Appliquer le système compensatoire écologique dans le cadre de ses missions

  2. Législation et règlementation : la résiliation du stage et le cas de l'insuffisance professionnelle (CV)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Connaître les dernières évolutions et obtenir des réponses aux questions qu'ils pourraient avoir dans le contexte de la résiliation du stage et le cas de l'insuffisance professionnelle

  3. Introduction à la gestion par objectifs pour le secteur étatique (Blended présentiel)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Connaître et appliquer les éléments de la gestion par objectifs; Organiser la gestion par objectifs dans son administration; Prendre conscience de la bonne gouvernance et des différents rôles; Connaître les services offerts par la Fonction publique dans le domaine de la gestion par objectifs

  4. Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Ajuster son langage verbal, para-verbal et non verbal dans le contact à la réception, au téléphone et par mail; Gérer de manière optimale ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone et à la réception; Développer un fil conducteur pour la gestion efficace du contact à la réception et au téléphone; Adapter le contact au style de comportement de son interlocuteur / interlocutrice; Gérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au téléphone et à la réception

  5. Monitoring et évaluation des initiatives interculturelles (Blended learning)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Introduire et diversifier les différents types d'évaluation et les concepts fondamentaux dans le contexte des initiatives interculturelles; Présenter et différencier les principales méthodologies d'évaluation et les techniques clés adaptées au contexte l’interculturel; Introduire les outils et les techniques de collecte, d'analyse et d'interprétation des données d'évaluation, tout en respectant les obligations liées aux données personnelles; Maîtriser la sélection stratégique et l'application des techniques d'évaluation pour faciliter l'évaluation de l'impact des actions interculturelles; Déterminer les techniques pour la communication efficace des résultats d’évaluation aux parties prenantes de manière claire et convaincante; Suggérer une stratégie pour identifier et surmonter les défis fréquents dans l’évaluation interculturelle et proposer des stratégies efficaces pour les dépasser

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