Secteur étatique

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  1. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Blended learning)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die psychologischen Aspekte von Beschwerden und Schadensfällen zu identifizieren; mit systematischen Instrumenten zur Beschwerdebearbeitung zu experimentieren; die Kommunikation für direkte und telefonische Beschwerdesituationen zu strukturieren

  2. Le fonctionnement de la e-CER (e-Learning)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Se familiariser avec l'espace eCER dans MyRH; Demander les accès à l'application eCER; Connaître les différentes étapes afin de formuler une requête; Maîtriser la saisie et la validation des requêtes dans l'outil eCER; Faire le suivi des requêtes à l'aide du Workflow

  3. Schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen führen

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Konfliktträchtige Situationen in Gesprächen zu erkennen; Schwierige Gespräche konstruktiv und wertschätzend einzuleiten; Mit starken emotionalen Reaktionen des Gegenübers professionell umzugehen; Konfliktsituationen zu deeskalieren

  4. Introduction à la législation et réglementation dans la Fonction publique (Classe virtuelle)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Connaître les dernières évolutions et obtenir des réponses aux questions qu'ils pourraient avoir dans le contexte de la législation et réglementation dans la Fonction publique.

  5. Gestion et résolution de conflits

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Reconnaître les différentes étapes d'un conflit; Analyser les styles sociaux et de comportement; Reconnaître et savoir gérer ses émotions ainsi que celles des autres Réussir à contribuer à la résolution d'un conflit (dans un contexte professionnel)

  6. Von der Abfallwirtschaft zur Circular Economy

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Die Funktionsweise der luxemburgischen Abfallwirtschaft kennen (Akteure, Abfalltrennung) zu kennen; Die nationale und europäische Gesetzgebung, inklusive des Konzeptes der Abfallpyramide, zu kennen; Die Abfallvermeidung und die Circular Economy als Instrumente für die Schonung der natürlichen Ressourcen, zu verstehen und anzuwenden

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