Secteur étatique

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  1. Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisation; Mettre en oeuvre des techniques d'accueil téléphonique professionnelles; S'adapter aux différents comportements des interlocuteurs; Adapter sa posture de manière positive et professionnelle lors de situations difficiles

  2. Initiation à l'accessibilité numérique : prise en compte du handicap dans la digitalisation des services (BL)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Identifier les enjeux et les éléments-clés pour réussir la prise en compte de l'accessibilité; Piloter la prise en compte de l'accessibilité aux différentes étapes d’un projet numérique; Connaître qualitativement les critères d'accessibilité et savoir évaluer certains d'entre eux; Avoir des ordres de grandeur du coût et de la complexité de la mise en œuvre

  3. Führen und arbeiten im Team (Classe virtuelle)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmenden in der Lage sein: Die Grundlagen erfolgreicher Teamarbeit zu identifizieren; Zu erkennen, wie Teams gebildet werden und welche Kriterien für Kontinuität in den Entwicklungsphasen eines Teams erfüllt sein müssen; Die eigenen Führungskompetenzen zu untersuchen; Die eigene Führung anzupassen, um gemeinsame Ziele zu erreichen

  4. AGOUV - Formation spéciale A1 et A2

    Objectifs : A la fin de cette formation, les apprenants seront capables de décrire l'organisation de l'Etat en général, et le pouvoir exécutif en particulier ; d'expliquer les caractéristiques d'une administration mature et d'analyser le niveau de maturité de leur propre administration ; de donner des exemples de bons et de mauvais comportements dans le cadre des relations entre un chef d'équipe et son équipe ; de définir des objectifs dans le cadre de la gestion par objectifs ; d'appliquer les gestes de premier secours psychologique

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