Secteur étatique

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  1. Erfolgreiche zwischenmenschliche Kommunikation als Führungskraft

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die Signale des Gesprächspartners zu analysieren und angemessen darauf zu reagieren, Interaktionen zu erkennen und einzuordnen, Momente der Begegnung und Verbindung sowie die Gesprächsatmosphäre kreativ und bewusst zu planen und zu gestalten, Kommunikationsformen bewusst zu wählen und anzupassen, um auch in unsicheren Situationen ein offenes und vertrauensvolles Gespräch zu ermöglichen, ein neues Selbstbild im Hinblick auf die eigenen Kommunikationskompetenzen zu entwickeln und zu integrieren

  2. Initiation à la législation environnementale

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Définir les grands domaines de la législation environnementale; Distinguer les différentes autorisations nécessaires en cas d'établissement; Suivre la procédure en vigueur en cas de détection d'une infraction

  3. Zwischen allen Stühlen? Reflexionsatelier für Middle Management

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmenden in der Lage sein: Die eigene Rolle zu analysieren und anzupassen lernen; Den eigenen Stil mit den Anforderungen an die Position in Einklang zu bringen; Klarer mit Mitarbeitern zu kommunizieren; Zu analysieren, welche Instrumente in der Leitung noch entwickelt werden sollen; Verständnis für Mitarbeiter und Teammitglieder zu entwickeln und flexibler auf deren Bedürfnisse zu reagieren; Unangenehme Themen anzusprechen und Grenzen zu setzen lernen; Effizienter abzuschalten und besser zu delegieren

  4. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Virtuelle Klasse)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die psychologischen Aspekte von Beschwerden und Schadensfällen zu identifizieren; mit systematischen Instrumenten zur Beschwerdebearbeitung zu experimentieren; die Kommunikation für direkte und telefonische Beschwerdesituationen zu strukturieren

  5. Prometa - Base (B2) - Utilisation du portail collaboratif Prometa NextGen Portal (e-Learning)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Définir les concepts de navigation du portail Prometa. Naviguer à travers le portail Prometa. Partager des contenus du portail Prometa et d’interagir avec les informations publiées.

  6. Accessibilité des fichiers bureautiques rendre vos documents Word et PDF accessibles (Classe virtuelle)

    Objectifs : A la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Comprendre les implications de tous les types de handicap dans le monde numérique; Comprendre les obligations des deux lois liées à l'accessibilité numérique; Structurer un document Word de manière accessible; Exporter ce document de telle sorte à ce qu’il demeure accessible au format PDF; Vérifier l’accessibilité d’un document PDF déjà proposé au public ; Éditer un document PDF pour y créer un formulaire accessible

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