Secteur étatique

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  1. Leadership intergénérationnel à l'ère de la Génération Z

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Comprendre les représentations et réalités des générations au travail, au-delà des stéréotypes; Identifier les facteurs de coopération et de malentendus intergénérationnels; Adopter une posture de leadership authentique et adaptable, fondée sur la confiance mutuelle et la sécurité relationnelle; Donner et recevoir un feedback exigeant et bienveillant, favorisant la responsabilisation et l'engagement durable; Mettre en œuvre des pratiques concrètes de communication, de collaboration et de reconnaissance adaptées à la diversité des âges

  2. Initiation aux Marchés publics (Blended learning)

    Objectifs : Résumer les principes fondamentaux à la base de la législation applicable aux marchés publics Différencier les catégories de marchés publics et déterminer la catégorie d'un marché à conclure S'orienter et se retrouver dans les différents livres et d

  3. Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Ajuster son langage verbal, para-verbal et non verbal dans le contact à la réception, au téléphone et par mail; Gérer de manière optimale ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone et à la réception; Développer un fil conducteur pour la gestion efficace du contact à la réception et au téléphone; Adapter le contact au style de comportement de son interlocuteur / interlocutrice; Gérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au téléphone et à la réception

  4. Dynamiser les réunions de résolution de problème avec la méthode Creative Problem Solving (CPS)

    Objectifs : A la fin de la formation, les apprenants seront capables de : Décrire et expérimenter le processus de créativité avec le Creative Problem Solving (CPS) Déterminer le déroulé d’une réunion créative pour optimiser sa facilitation et donc ses résulta

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