Secteur étatique

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  1. Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisation; Mettre en oeuvre des techniques d'accueil téléphonique professionnelles; S'adapter aux différents comportements des interlocuteurs; Adapter sa posture de manière positive et professionnelle lors de situations difficiles

  2. Fresque du climat - décrypter le changement

    Objectifs : A la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': expliquer les relations de cause à effet entre les différents phénomènes et mécanismes liés au changement climatique; exprimer dans ses propres mots les conclusions essentielles des rapports de l'Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC); identifier des leviers d’actions pour lutter contre le changement climatique dans tout type de contexte et situations de la vie quotidienne; identifier des affirmations non fondées dans le contexte des discussions autour du changement climatique; décrire l'état actuel de la situation climatique et les différents scénarios possibles quant à l'évolution future du climat; décrypter le changement climatique en se basant sur des preuves scientifiques; débattre sur l'urgence climatique en toute bienveillance; remettre en question leur propre mode de vie et passer à l'action en devenant acteur de la transition dans un contexte privé et professionnel

  3. Zwischen allen Stühlen? Reflexionsatelier für Middle Management

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmenden in der Lage sein: Die eigene Rolle zu analysieren und anzupassen lernen; Den eigenen Stil mit den Anforderungen an die Position in Einklang zu bringen; Klarer mit Mitarbeitern zu kommunizieren; Zu analysieren, welche Instrumente in der Leitung noch entwickelt werden sollen; Verständnis für Mitarbeiter und Teammitglieder zu entwickeln und flexibler auf deren Bedürfnisse zu reagieren; Unangenehme Themen anzusprechen und Grenzen zu setzen lernen; Effizienter abzuschalten und besser zu delegieren

  4. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Virtuelle Klasse)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die psychologischen Aspekte von Beschwerden und Schadensfällen zu identifizieren; mit systematischen Instrumenten zur Beschwerdebearbeitung zu experimentieren; die Kommunikation für direkte und telefonische Beschwerdesituationen zu strukturieren

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