Secteur étatique

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisation; Mettre en oeuvre des techniques d'accueil téléphonique professionnelles; S'adapter aux différents comportements des interlocuteurs; Adapter sa posture de manière positive et professionnelle lors de situations difficiles

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Expliquer l'évolution historique, politique et économique du Luxembourg pour identifier les tendances passées et anticiper les évolutions futures

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de : Utiliser des fonctions avancées de formatage de feuilles de calcul telles que le formatage conditionnel, les formats de nombres personnalisés

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Reconnaître les objectifs du NHC et l'importance de son application dans le contexte du PNDD Distinguer le NHC d'une simple évaluation des incidences sur l'environnement, ou d'un instru

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Charger et arrimer le chargement de leur véhicule dans le respect des lois en vigueur

Objectifs : À la fin de cette formation l'apprenant sera capable de/d': Utiliser l'outil Mind-Mapping en format papier ou digital, de manière individuelle et collective Valoriser ses projets par une représentation dynamique Identifier les moments pertinents p

Objectifs : À la fin de cette formation, les apprenants sont capables de : décrire et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle expliquer dans leurs propres mots les principes de l'intelligence émotionnelle et de les mettre en relatio

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de: Mémoriser à plus long terme des informations professionnelles en utilisant des techniques variées.

Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die psychologischen Aspekte von Beschwerden und Schadensfällen zu identifizieren; mit systematischen Instrumenten zur Beschwerdebearbeitung zu experimentieren; die Kommunikation für direkte und telefonische Beschwerdesituationen zu strukturieren

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Connaître et appliquer les éléments de la gestion par objectifs; Organiser la gestion par objectifs dans son administration; Prendre conscience de la bonne gouvernance et des différents rôles; Connaître les services offerts par la Fonction publique dans le domaine de la gestion par objectifs

Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Konfliktträchtige Situationen in Gesprächen zu erkennen; Schwierige Gespräche konstruktiv und wertschätzend einzuleiten; Mit starken emotionalen Reaktionen des Gegenübers professionell umzugehen; Konfliktsituationen zu deeskalieren

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Connaître et comprendre les différents organigrammes à la disposition des gestionnaires RH Savoir consulter les données relatives aux organigrammes via MyRH Savoir mettre à jour l'organ

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Utiliser les outils mis à disposition des BPMO locaux pour assurer la gouvernance du référentiel métier de leur administration

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Comprendre les représentations et réalités des générations au travail, au-delà des stéréotypes; Identifier les facteurs de coopération et de malentendus intergénérationnels; Adopter une posture de leadership authentique et adaptable, fondée sur la confiance mutuelle et la sécurité relationnelle; Donner et recevoir un feedback exigeant et bienveillant, favorisant la responsabilisation et l'engagement durable; Mettre en œuvre des pratiques concrètes de communication, de collaboration et de reconnaissance adaptées à la diversité des âges

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Reconnaître les différentes étapes d'un conflit; Analyser les styles sociaux et de comportement; Reconnaître et savoir gérer ses émotions ainsi que celles des autres Réussir à contribuer à la résolution d'un conflit (dans un contexte professionnel)

Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Die Handlungskompetenz im Bereich Energie und Raumklima zu stärken; Messtechnik zur Verbesserung des Gebäudebetriebs gezielt einzusetzen; Prävention von Problemen wie Schimmel oder ineffizientem Energieeinsatz anzuwenden

Objectifs : A la fin de cette formation, les apprenants seront capables de décrire l'organisation de l'Etat en général, et le pouvoir exécutif en particulier ; d'expliquer les caractéristiques d'une administration mature et d'analyser le niveau de maturité de l

Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: Ihre Rolle als Führungskraft auszuüben

Objectifs : Au terme de la formation, l'apprenant sera capable de: Maîtriser les bases du langage R pour la manipulation et l'analyse de données

Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Identifier les principes fondamentaux de l'IA générative et son impact sur le travail administratif