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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
- Accueil et encadrement du public
- Affaires européennes et internationales
- Assistant administratif
- Business Process Management
- Certificat de qualification en management public
- Conduite et gestion de projets
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur A2 – A1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A2
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur C1 – B1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur D1 – C1
- Délégué
- Développement durable et diversité
- Devenir formateur
- Gestion des ressources financières
- Gestion des ressources humaines
- Langage administratif français
- Pas de cycle de compétences spécifique
- Qualité de vie au travail
- Sécurité de l'information
- Stage
- Techniques bureautiques
- Télétravail
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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SAP-SIFIN: utilisation du système SAP - description des rapports SIFIN
Objectifs : Recherche efficace d'informations de détails et/ou de synthèse dans le domaine de la comptabilité budgétaire de l'Etat.
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : A la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisation
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Déescalation psychologique
Objectifs : Découvrir des outils afin de désamorcer les situations de conflit Comprendre la signification de l'escalade et la désescalade psychologique Comprendre les principes de la communication non verbale, de la paraphrase et LIMO Savoir identifier les méca
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Marchés publics – Formation au module de publicité et aux avis européens eForms du Portail des marchés publics
Objectifs : L'objectif est de prendre connaissance du module de publicité et des nouveaux avis européens eForms mis à disposition dans Portail des marchés publics
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Accueil physique de qualité
Objectifs : A la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil physique sur l'image de son organisation
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SAP-SIFIN: utilisation du système SAP - ordonnancement avancé
Objectifs : Familiarisation avec les fonctions avancées de la comptabilité de l'Etat SAP-SIFIN.
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SAP-SIFIN: initiation à la comptabilité des services de l'Etat à gestion séparée
Objectifs : Soutien aux responsables de la comptabilté des SEGS
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Gestes de base de premiers secours
Objectifs : savoir reconnaître et réagir convenablement face à une personne présentant un malaise ou des blessures
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SAP-SIFIN: utilisation du système SAP - navigation de base
Objectifs : Introduction à l'environnement SAPPréparation aux autres formations SAP
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SAP-SIFIN: utilisation du système SAP - ordonnancement
Objectifs : Se familiariser avec les notions de base et opérations courantes de la comptabilité budgétaire
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Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)
Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (intermediate level)
Objectifs : This course will help participants develop their use of English within their role of welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.
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SAP-SIFIN: utilisation du système SAP - utilisation des rapports
Objectifs : Apprendre à modifier et exécuter les rapports SAPMaîtrise des aspects techniques de l'utilisation des rapports SAP
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SAP-SIFIN: utilisation du système SAP - Ordonnancement - complément
Objectifs : Ce cours peut être suivi en complément du cours "Utilisation du système SAP-SIFIN: Ordonnancement" qui couvre les notions de base des opérations d'ordonnancement dans SAP-SIFIN et qui représente donc un prérequis pour ce cours-ci
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (beginners level)
Objectifs : This course will help participants develop their use of English within their role of welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.
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Initiation aux Marchés publics (Blended)
Objectifs : Résumer les principes fondamentaux à la base de la législation applicable aux marchés publics Différencier les catégories de marchés publics et déterminer la catégorie d'un marché à conclure S'orienter et se retrouver dans les différents livres et d
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La médiation dans l'accueil des citoyens
Objectifs : Présentation de la médiation au Grand-Duché et connaître une technique de gestion de conflits et de communication en matière de gestion publique.
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Finances publiques
Objectifs : Comprendre le budget de l'Etat et son élaborationConnaître les différentes procédures de l'exécution du budgetComprendre le contexte européen (semestre européen) et la politique budgétaire de l'Etat
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Lutte et prévention contre l'incendie - manipulation d'extincteur
Objectifs : Beschreibung der Utensilien, die im Rahmen einer Brandbekämpfung eingesetzt werden können und die korrekte Anwendung dieser Utensilien.
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Marchés publics
Objectifs : analyse et discussion de la jurisprudence en la matièrediscussion des problématiques récurrentes pouvant se présenter