Public cible
Agents en charge de l'accueil
Prérequis
Niveau A2 du Cadre européen de référence des langues ( voir niveaux européens de langues - grille d'autoévaluation)
Avant d'avoir une confirmation définitive sur l'inscription, les agents intéressés par la formation doivent effectuer un test oral par téléphone afin de constituer un groupe de niveau homogène.
Cycle de compétences
Accueil et encadrement du public, Stage
Objectifs
This course will help participants develop their use of English within their role of welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.Contenu
Focus on improving fluency and listening comprehension:
Develop vocabulary – professional and general vocabulary; useful vocabulary and phrases for asking for giving information, giving directions
Useful language and techniques for:
In person:
- welcoming visitors:
- asking for names
- asking for and giving information
- asking for and giving personal details (names, numbers, addresses, reference numbers, spelling; etc.)
- asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department
- giving directions in town, in the building; correct forms of address; friendly yet professional
- etc
How to fill in a form; explaining the procedure once the form is completed:
By phone:
Taking down details (as above)
- asking for and giving information
- asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department
- giving excuses
- transferring calls
- taking & giving messages
- finishing a call
- friendly yet professional
- etc
Help to complete a form; explaining the procedure once the form is completed
By email:
- Opening and closing correspondence
- formal versus informal phrases
- asking for and responding to requests for information
- confirming arrangements
Useful language and techniques for:
- connecting ideas
- dealing with lack of vocabulary
- checking understanding of self and others
- asking for repetition without too much embarrassment
Speaking
Listening comprehension
Gestionnaire de formation
Melody Morgado
Tél. : 247 83161
E-mail : melody.morgado@inap.etat.lu
Modalités d'inscription
Sélection
Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.
Détail des dates
La formation aura lieu le matin de 08:45 - 11:45 heures aux dates suivantes:
- 19.04.2024
- 26.04.2024
- 03.05.2024
- 10.05.2024
Sessions
Langue(s) du cours: Anglais
Code | Date | Formateur | Durée | Inscription |
---|---|---|---|---|
EC-3359-01 | 19-04-2024 | Mme Hynd | 2.00 jour(s) / 12.00 heure(s) | Cours terminé |
EC-3359-LA | Liste d'attente | N./A. | 2.00 jour(s) / 12.00 heure(s) | S'inscrire en ligne 12 place(s) restante(s) |