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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisationComprendre les différences de communication entre accueil
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (beginners level)
Objectifs : Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (beginners levelNiveau A2 du Cadre européen de référence des langues ( voir niveaux européens
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (intermediate level)
Objectifs : Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (intermediate levelNiveau B1 du Cadre européen de référence des langues (voir niveaux
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Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone
Objectifs : Toute personne amenée à gérer des situations difficiles avec les usagers en situation d’accueil physique ou téléphoniqueMaîtriser le processus de base
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Accueil physique de qualité
Objectifs : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil physique sur l'image de son organisationDévelopper l'affirmation de soi pour désamorcer les tensions :
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Accueil et communication avec des personnes en situation de handicap
Objectifs : Accueil et communication avec des personnes en situation de handicapcommunication avec les personnes qui présentent des déficiences visuelles, des
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La médiation dans l'accueil des citoyens
Objectifs : La médiation dans l'accueil des citoyensInstitut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
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Maturité organisationnelle en matière de sécurité dans la Fonction publique
Objectifs : Les agents et salariés intéressés d’améliorer, sur leur poste journalier, leurs compétences et maturité sécurité-santéAccueil et encadrement du public