Secteur communal

370 résultat(s) trouvé(s)

Afficher les résultats sous forme de
  1. Führen mit emotionaler Intelligenz (Classe virtuelle)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmenden in der Lage sein: Den Wert und die Funktion von Emotionen in der zwischenmenschlichen Kommunikation zu erkennen; Emotionen zu analysieren und sie als Motivationsquelle zu nutzen; Strategien zu entwickeln, um die eigenen Emotionen für sich selbst und andere zu steuern

  2. Pratique journalière de l'officier de l'état civil

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’: Appliquer les dispositions légales en matière d'état civil telles que reprises dans la circulaire "état civil-indigénat" du Ministère de la Justice; Expliquer les nouveautés au niveau national et international

  3. Techniques de négociation et d'argumentation

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Distinguer les stratégies de négociation et de choisir la stratégie la plus appropriée; Identifier son propre style de négociation ainsi que celui des autres; Adapter son style de négociation aux différents interlocuteurs; Combiner la communication verbale et non-verbale durant la négociation; Développer une argumentation variée

  4. Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Ajuster son langage verbal, para-verbal et non verbal dans le contact à la réception, au téléphone et par mail; Gérer de manière optimale ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone et à la réception; Développer un fil conducteur pour la gestion efficace du contact à la réception et au téléphone; Adapter le contact au style de comportement de son interlocuteur / interlocutrice; Gérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au téléphone et à la réception

Pagination

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. ...
  7. suivante