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  1. ICDL Base - Tableur (e-Learning)

    Objectifs : Les candidats qui réussiront ce module seront capables de: travailler avec des feuilles de calcul et les enregistrer dans divers formats, utiliser les fonctionnalités offertes par le tableur, comme par exemple l’aide intégrée de l’application, qui permet d’améliorer l’efficacité de travail, saisir des données dans les cellules et les mettre en forme pour créer des tableaux, sélectionner, copier, déplacer, supprimer et aussi trier les données saisies, gérer les lignes et les colonnes dans la feuille de calcul, gérer les feuilles de calcul, en les copiant, déplaçant, renommant ou supprimant, créer des formules de calcul (mathématiques et logiques) en utilisant les fonctions intégrées du tableur, créer efficacement les formules de calcul et reconnaître les principaux messages d’erreur générés par l’application, mettre en forme les valeurs et le texte saisis dans les cellules, choisir, créer et mettre en forme des graphiques pour présenter les données, ajuster la mise en page du contenu d’une feuille de calcul avant de l’imprimer, contrôler et modifier les options de mise en page proposées par le tableur

  2. Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers

    Objectifs : Après la formation, les participants seront: sensibilisés à l'importance d'un accueil téléphonique de qualité en tant qu'élément de l'image active de leur organisation; capables de gérer leur propres émotions et celles de l'interlocuteur/l'interlocutrice dans des situations difficiles au téléphone; capables de gérer de manière positive les situations difficiles dans le contact au téléphone

  3. ICDL Base - L'essentiel sur le Web et la Communication (e-Learning)

    Objectifs : Les candidats qui réussiront ce module seront capables de: comprendre la navigation sur le Web et adopter des mesures de sécurité adéquates, utiliser un navigateur et gérer ses paramètres, manipuler les signets et utiliser des éléments du Web, rechercher efficacement de l’information en ligne et évaluer la pertinence des contenus en provenance du Web, comprendre les notions de copyright et de protection des données, comprendre les concepts de communauté en ligne, de communication en ligne et d’e-mail, envoyer, recevoir des e-mails et gérer les paramètres des messages électroniques, organiser ses e-mails et les retrouver, utiliser des calendriers

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