Secteur communal

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  1. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Virtuelle Klasse)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die psychologischen Aspekte von Beschwerden und Schadensfällen zu identifizieren; mit systematischen Instrumenten zur Beschwerdebearbeitung zu experimentieren; die Kommunikation für direkte und telefonische Beschwerdesituationen zu strukturieren

  2. So funktioniert die europäische Union: Herausforderungen, Chancen und Risiken Europas im 21. Jahrhundert

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmer in der Lage sein: die Entstehung der Europäischen Union und ihre grundlegende Funktionsweise darzustellen zu den aktuellen Herausforderungen für Europa im 21. Jahrhundert Stellung zu nehmen

  3. Gérez le changement et amenez les gens à adhérer à votre projet (Classe virtuelle)

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de /d' : Anticiper les éléments incontournables pour gérer le changement au quotidien. Maîtriser les mécanismes d'influence Amener les gens à adhérer à leur projet.

  4. Accessibilité des fichiers bureautiques rendre vos documents Word et PDF accessibles (Classe virtuelle)

    Objectifs : A la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d': Comprendre les implications de tous les types de handicap dans le monde numérique; Comprendre les obligations des deux lois liées à l'accessibilité numérique; Structurer un document Word de manière accessible; Exporter ce document de telle sorte à ce qu’il demeure accessible au format PDF; Vérifier l’accessibilité d’un document PDF déjà proposé au public ; Éditer un document PDF pour y créer un formulaire accessible

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