Secteur communal

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  1. Savoir parler en public avec impact

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Capter l'attention de votre public et la maintenir ainsi que gagner en confiance, en aisance et en sérénité lors de vos diverses prises de parole en public; Maîtriser les fondamentaux d'une prise de parole réussie et être conscient de leur utilité; Valoriser l'image que vous renvoyez et emporter l'adhésion de votre auditoire; Prendre du plaisir en réveillant et révélant l'orateur(trice) qui sommeille en vous

  2. Zwischen allen Stühlen? Reflexionsatelier für Middle Management

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmenden in der Lage sein: Die eigene Rolle zu analysieren und anzupassen lernen; Den eigenen Stil mit den Anforderungen an die Position in Einklang zu bringen; Klarer mit Mitarbeitern zu kommunizieren; Zu analysieren, welche Instrumente in der Leitung noch entwickelt werden sollen; Verständnis für Mitarbeiter und Teammitglieder zu entwickeln und flexibler auf deren Bedürfnisse zu reagieren; Unangenehme Themen anzusprechen und Grenzen zu setzen lernen; Effizienter abzuschalten und besser zu delegieren

  3. Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

    Objectifs : À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d' : Ajuster son langage verbal, para-verbal et non verbal dans le contact à la réception, au téléphone et par mail; Gérer de manière optimale ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone et à la réception; Développer un fil conducteur pour la gestion efficace du contact à la réception et au téléphone; Adapter le contact au style de comportement de son interlocuteur / interlocutrice; Gérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au téléphone et à la réception

  4. Führen mit emotionaler Intelligenz (Classe virtuelle)

    Objectifs : Am Ende der Weiterbildung werden die Teilnehmenden in der Lage sein: Den Wert und die Funktion von Emotionen in der zwischenmenschlichen Kommunikation zu erkennen; Emotionen zu analysieren und sie als Motivationsquelle zu nutzen; Strategien zu entwickeln, um die eigenen Emotionen für sich selbst und andere zu steuern

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