Secteur étatique

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  1. Gestion de données pour les administrations publiques (Webinaire)

    Objectifs : Au terme de la formation, les participants sont capables de: définir ce qu'est une donnée, et sera informé sur d'autres termes importants en relation avec le sujet comprendre quels sont les différents enjeux techniques, organisationnels et légaux liés à la gestion de la donnée, et comment ces aspects peuvent avoir un impact sur notre travail journalier expliquer comment des données peuvent être analysées et visualisées comprendre quelle est l'importance de la donnée pour la digitalisation et l'innovation dans les administrations publiques d'appliquer quelques bonnes pratiques en matière de gestion de données dans leur travail quotidien En outre ils auront des informations de base sur le cadre légal européen et national en la matière, et les initiatives que le gouvernement a pris en ce contexte

  2. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

  3. Les risques psychosociaux (e-Learning)

    Objectifs : À la fin de cette formation, l’apprenant sera capable de : définir ce qu'est un risque psychosocial, reconnaître que l’écart entre une situation actuelle et une situation souhaitée peut indiquer la présence d'un risque psychosocial, pratiquer une auto-évaluation subjective de ses risques psychosociaux, différencier le stress du risque psychosocial, identifier les différents risques psychosociaux traités dans ce e-learning, se souvenir des astuces permettant de palier à ces risques psychosociaux et savoir où les retrouver

  4. Tronc Commun - Connaissances générales de l'État (Webinaire)

    Objectifs : À la fin de cette formation, les apprenants sont capables de : contextualiser les principales étapes de l'histoire du Grand-Duché de Luxembourg et faire le lien avec l'organisation étatique actuelle décrire les différents éléments qui constituent l'État du Luxembourg, tout en mettant l'accent sur le régime démocratique et comment celui-ci est exercé au Luxembourg décrire les principales institutions étatiques luxembourgeoises et, en particulier, d'exposer leurs attributions ainsi que les relations entre elles définir et différencier les instruments juridiques représentés dans la hiérarchie des normes du Droit luxembourgeois rechercher les actes juridiques sur le site legilux

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