Secteur étatique

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  1. Introduction à la gestion par objectifs pour le secteur étatique (Blended learning)

    Objectifs : Connaître et savoir appliquer les éléments de la gestion par objectifs Savoir comment organiser la gestion par objectifs dans son administration Prendre conscience de la bonne gouvernance et des différents rôles Etre informé sur les services offerts

  2. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

  3. Prometa - Base (B3) - Principes et techniques de modélisation avec Prometa et découverte de l'outil de modélisation

    Objectifs : À l'issue de la formation les participants : Comprendront les concepts de modélisation sur lesquels le Framework Prometa est bâti ; Connaîtront les fondamentaux de l'outil de modélisation Aris Business Designer; Seront capable d'appliquer les concepts de modélisation avec l'outil Aris Business Designer; Seront capable de créer leurs premiers modèles dans Aris Business Designer et publier sur le portail Prometa

  4. Compétences de modération et d'innovation (e-Learning)

    Objectifs : A la fin de ce parcours, vous serez capable de : choisir les techniques de présentation et d'animation adéquates en fonction de vos interlocuteurs, mener une négociation dans un environnement professionnel, utiliser des méthodes innovantes pour favoriser un collectif agile

  5. IAM pour gestionnaires de l'État et des établissements publics (Webinaire)

    Objectifs : A la fin de la formation, les apprenants seront capables de : Créer des identités pour les nouveaux collaborateurs et assurer le suivi des identités existantes Gérer les accès (demande, revue, révocation) confiés aux identités Différencier les différents mécanismes d'authentification et conseiller leurs collaborateurs quant à ces mécanismes; enregistrer des tokens d'authentification TOTP internes à l'Etat

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