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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Gérer son stress, ses émotions et mieux vivre son travail
Objectifs : Gérer son stress, ses émotions et mieux vivre son travailComprendre vos différentes émotions, leurs impacts et mieux les maîtriser
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Manager avec l'intelligence émotionnelle
Objectifs : Apprivoiser vos propres émotions ainsi que composer avec celles des autres dans le but d'en faire des alliées
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Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone
Objectifs : Gérer de manière optimale ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone et à la réceptionLes
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Gestion et résolution de conflits
Objectifs : Comprendre les différentes étapes d'un conflitComprendre les styles sociaux et de comportementSavoir communiquer efficacementComprendre et savoir gérer ses émotions et celles des autresSavoir contribuer à la résolution d'un conflit (dans un contexte
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Leadership éclairé: maîtriser la conscience de soi, la métacognition et l'agilité émotionnelle
Objectifs : Cette formation offre les clés pour développer une conscience profonde de soi-même, maîtriser ses émotions, et devenir un leader capable de naviguer
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Assertivité et Feedback
Objectifs : Gérer les émotions quand on donne et/ou reçoit un feed-back
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Fresque du climat - décrypter le changement
Objectifs : Débriefing: émotions et étude des premières pistes d’actions autour de l'empreinte carbone d'un résident luxembourgeois sont discutés pendant environ