Assertivité et Feedback

Public cible

Agent intéressé par la matière

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public, Stage

Objectifs

A la fin de la formation, le participant sera capable de:

  • Communiquer honnêtement sans blesser l'autre
  • Oser s'affirmer ou être « assertif » pour dire les choses avec diplomatie
  • Expliquer les bénéfices d'une communication assertive par rapport à une communication agressive, passive ou manipulatoire
  • Exprimer sa personnalité et ses pensées en toute situation
  • Augmenter sa confiance en soi
  • Réagir efficacement dans une relation et dans un groupe
  • Expliquer le rôle du feed-back sur la motivation
  • Formuler des feed-back constructifs (positifs et négatifs) en respectant les sensibilités de ses interlocuteurs
  • Donner du feedback auprès de sa hiérarchie, de ses collègues et réagir efficacement face à un feedback.

Contenu

  • Repérer dans ses interactions interpersonnelles son attitude instinctive privilégiée et celle des autres
  • Développer son assertivité
  • Identifier les difficultés à dire 'non'
  • Identifier sa propre capacité à dire 'non'
  • Apprendre à dire 'non' de façon constructive
  • Désamorcer les situations conflictuelles
  • Savoir exprimer son ressenti et ses besoins
  • Les enjeux du feedback
  • Les différentes sortes de feedback
  • Les difficultés de donner et de recevoir du feedback
  • L'utilité de demander du feedback
  • Comment donner et recevoir du feedback
  • Gérer les émotions quand on donne et/ou reçoit un feed-back
  • Différentes techniques : DESC, OSCAR, Sandwich, STAR
  • Accepter la critique quand elle est fondée et recadrer quand elle ne l'est pas.

Gestionnaire de formation

Monica Tassi
Tél. : 247 83153
E-mail : monica.tassi@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Détail des dates

8:30 - 12:00 hrs et 13:00 - 15:30 hrs

Sessions

Langue(s) du cours: Français

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2214-01 17-09-2024 Mme Henrotte 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Pas de place libre pour cette date
EC-2214-LA Liste d'attente Mme Henrotte 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire en ligne
12 place(s) restante(s)

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