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  1. Prometa - Base (B3) - Principes et techniques de modélisation avec Prometa et découverte de l'outil de modélisation

    Objectifs : À l'issue de la formation les participants : Comprendront les concepts de modélisation sur lesquels le Framework Prometa est bâti ; Connaîtront les fondamentaux de l'outil de modélisation Aris Business Designer; Seront capable d'appliquer les concepts de modélisation avec l'outil Aris Business Designer; Seront capable de créer leurs premiers modèles dans Aris Business Designer et publier sur le portail Prometa

  2. IAM pour gestionnaires de l'État et des établissements publics (Webinaire)

    Objectifs : A la fin de la formation, les apprenants seront capables de : Créer des identités pour les nouveaux collaborateurs et assurer le suivi des identités existantes Gérer les accès (demande, revue, révocation) confiés aux identités Différencier les différents mécanismes d'authentification et conseiller leurs collaborateurs quant à ces mécanismes; enregistrer des tokens d'authentification TOTP internes à l'Etat

  3. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

  4. Introduction à l'interopérabilité

    Objectifs : À la fin de la formation, l'apprenant sera capable de mettre en pratique les principes et recommandations de l'interopérabilité compris dans le Cadre d'interopérabilité national (NIF) et de concevoir une approche interopérable pour les projets de son service d’un point de vue organisationnel, sémantique, légal et technique

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