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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Accueil et communication avec des personnes en situation de handicap
Objectifs : Accueil et communication avec des personnes en situation de handicaphandicap : cognitifs, sensoriels (vue et ouïe), moteurs et handicaps de la
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisationAdapter sa posture de manière positive et professionnelle
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La médiation dans l'accueil des citoyens
Objectifs : La médiation dans l'accueil des citoyensPrésentation de la médiation au Grand-Duché et connaître une technique de gestion de conflits et de