Secteur étatique

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  1. Gérer l'encadrement du stagiaire et réussir son intégration dans l'administration (Webinaire)

    Objectifs : Concrètement, la journée aura pour objectif de : Offrir aux participants une information complète relative au déroulement du stage et à ce qui est attendu dans le cadre de celui-ci tant sur le plan administratif, qu'au niveau de l'encadrement

  2. Gestion de la documentation (Webinaire)

    Objectifs : Connaître la méthodologie de rechercheSavoir identifier les différents types de documentsSavoir identifier les différentes sources d'informationsDécouvrir de nouveaux outils de rechercheApprendre à utiliser les différentes plateformes de recherche, sélectionnées en fonction type de documents recherchésApprendre à optimiser une recherche d'informations (recherche avancée, gestion des résultats, suivi des flux d'informations, etc

  3. Tronc Commun - Connaissances générales de l'État (e-Learning)

    Objectifs : À la fin de cette formation, les apprenants sont capables de : contextualiser les principales étapes de l'histoire du Grand-Duché de Luxembourg et faire le lien avec l'organisation étatique actuelle décrire les différents éléments qui constituent l'État du Luxembourg, tout en mettant l'accent sur le régime démocratique et comment celui-ci est exercé au Luxembourg décrire les principales institutions étatiques luxembourgeoises et, en particulier, d'exposer leurs attributions ainsi que les relations entre elles définir et différencier les instruments juridiques représentés dans la hiérarchie des normes du Droit luxembourgeois rechercher les actes juridiques sur le site legilux

  4. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

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