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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Accueil physique de qualité
Objectifs : Accueil physique de qualitéRéaliser l'impact de la qualité de l'accueil physique sur l'image de son organisation
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisationPrendre conscience des éléments individuels qui impactent sur
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Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone
Objectifs : Toute personne amenée à gérer des situations difficiles avec les usagers en situation d’accueil physique ou téléphoniqueMaîtriser le processus de base
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Maturité organisationnelle en matière de sécurité dans la Fonction publique
Objectifs : Accueil et encadrement du public, Développement durable et diversité, Gestion des ressources humaines, StageCes risques pour l'intégrité physique