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Secteur étatique

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  9. Initiation à l'accessibilité numérique : prise en compte du handicap dans la digitalisation des services (Webinaire)

    • Catégorie: 04. Organisation
    • Cycle de compétences: Développement durable et diversité
    • Langue: Français,Luxembourgeois
    • Durée: 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s)

    Objectifs : Au terme de la formation, les participants sont capables de : Identifier les enjeux et les éléments-clés pour réussir la prise en compte de l'accessibilité Piloter la prise en compte de l'accessibilité aux différentes étapes d’un projet numérique Co

  10. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    • Catégorie: 02. Communication
    • Cycle de compétences: Accueil et encadrement du public
    • Langue: Luxembourgeois
    • Durée: 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

  11. Gestion de la documentation (Webinaire)

    • Catégorie: 04. Organisation
    • Cycle de compétences: Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A2
    • Langue: Luxembourgeois
    • Durée: 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s)

    Objectifs : Connaître la méthodologie de rechercheSavoir identifier les différents types de documentsSavoir identifier les différentes sources d'informationsDécouvrir de nouveaux outils de rechercheApprendre à utiliser les différentes plateformes de recherche, sélectionnées en fonction type de documents recherchésApprendre à optimiser une recherche d'informations (recherche avancée, gestion des résultats, suivi des flux d'informations, etc