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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiersRéaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son
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Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone
Objectifs : Maîtriser le processus de base des situations d’accueil physique et téléphoniqueGérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au