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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
- Accueil et encadrement du public
- Certificat de qualification en management public
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur A2 – A1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A2
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur C1 – B1
- Pas de cycle de compétences spécifique
- Stage
- Télétravail
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
-
Déescalation psychologique
Objectifs : Comprendre l’importance de la communication sous différents aspects
-
Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Comprendre les différences de communication entre accueil physique, téléphone et mails
-
Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)
Objectifs : systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen