Déescalation psychologique

Public cible

Agents chargés de l'accueil physique et/ou téléphonique

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public, Stage

Objectifs

  • Découvrir des outils afin de désamorcer les situations de conflit
  • Comprendre la signification de l'escalade et la désescalade psychologique
  • Comprendre les principes de la communication non verbale, de la paraphrase et LIMO
  • Savoir identifier les mécanismes et impacts physiques du stress pour savoir le gérer

Contenu

  • Comprendre la différence entre les deux, l'escalade et la désescalade, à partir d’explication théoriques mais en s’appuyant également sur des exemples concrets vécus par les participants.
  • Comprendre l’importance de la communication sous différents aspects. Savoir utiliser de manière consciente les différentes techniques.
  • Comprendre l’importance du stress et son utilité. Reconnaître les réactions physiques liées au stress et mettre en application des techniques pour bien gérer celui-ci

Gestionnaire de formation

Monica Tassi
Tél. : 247 83153
E-mail : monica.tassi@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Détail des dates

La formation EC-2321-02 du 4 juin 2024 sera dispensée en français, les autres sessions seront tenues en luxembourgeois.

Déroulement

Horaire : 09h00 - 12h00 et 13h00 - 16h00

Remarques

Si vous avez l’impression d’avoir besoin d’une consultation privée et confidentielle dans le cadre de la déescalation psychologique, vous avez la possibilité de vous adresser directement au service psychosocial (Tél. : 247-73100 ou service-psychosocial@mfp.etat.lu).

Sessions

Langue(s) du cours: Français, Luxembourgeois

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2321-01 29-02-2024 M. Lemmer 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) Cours terminé
EC-2321-02 04-06-2024 M. Lemmer 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) Cours terminé
EC-2321-03 24-09-2024 M. Lemmer 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) Pas de place libre pour cette date
EC-2321-04 03-12-2024 M. Lemmer 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) Pas de place libre pour cette date
EC-2321-LA Liste d'attente M. Lemmer 1.0 jour(s) / 6.0 heure(s) S'inscrire en ligne
20 place(s) restante(s)

Dernière modification le