Secteur étatique

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  1. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

  2. Rôle et missions de la/du délégué-e à l'égalité dans la Fonction publique et dans les Communes

    Objectifs : Formation continue pour les personnes qui remplissent la fonction de délégué/e à l'égalité: Mise à niveau des connaissances en matière de genre et de politique de l'égalité entre femmes et hommes Formation pratique en matière de médiation et de comm

  3. Les démarches en matière de crédits dans un budget à travers la plateforme e-MINT (Webinaire)

    Objectifs : A la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de soumettre une démarche complète en matière de crédits nouveaux ou supplémentaires dansun budget (« modifications budgétaires ») à travers la plateforme e-MINT, de préférence.

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