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Secteur étatique

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  3. AGOUV – Formation spéciale C1, D1, D2, D3

    • Catégorie: 00. Formation initiale
    • Cycle de compétences: Stage
    • Langue: Allemand,Français,Luxembourgeois
    • Durée: 10.0 jour(s) / 60.0 heure(s)

    Objectifs : A la fin de cette formation, les apprenants seront capables : de décrire l'organisation de l'Etat en général, et le pouvoir exécutif en particulier ; d'expliquer les caractéristiques d'une administration mature ; de donner des exemples de bons et de mauvais comportements dans l'accueil du public ; d'adopter des bonnes pratiques en vue de l'organisation efficiente de leur travail ; d'appliquer les gestes de premier secours psychologique

  5. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    • Catégorie: 02. Communication
    • Cycle de compétences: Accueil et encadrement du public
    • Langue: Luxembourgeois
    • Durée: 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

  7. AGOUV - Examens de promotion C et D

    • Catégorie: 00. Formation initiale
    • Cycle de compétences: Pas de cycle de compétences spécifique
    • Langue: Allemand,Français,Luxembourgeois
    • Durée: 13.0 jour(s) / 78.0 heure(s)

    Objectifs : Dans le cadre de la fixation des programmes, il a été tenu compte des objectifs de la promotion : Soutenir le fonctionnaire de manière individuelle dans son développement professionnel (employabilité) ; Renforcement des compétences dans des domaines indispensables : Compétences digitales ; Compétences linguistiques françaises ; Compétences sociales et communication ; Organisation du travail personnel

  10. AGOUV - Examens de promotion B1

    • Catégorie: 00. Formation initiale
    • Cycle de compétences: Pas de cycle de compétences spécifique
    • Langue: Allemand,Français,Luxembourgeois
    • Durée: 12.0 jour(s) / 72.0 heure(s)

    Objectifs : Dans le cadre de la fixation des programmes, il a été tenu compte des objectifs de la promotion : Soutenir le fonctionnaire de manière individuelle dans son développement professionnel (employabilité) ; Renforcement des compétences dans des domaines indispensables : Compétences digitales ; Compétences linguistiques françaises ; Organisation du travail personnel

  16. Initiation à l'accessibilité numérique : prise en compte du handicap dans la digitalisation des services (Webinaire)

    • Catégorie: 04. Organisation
    • Cycle de compétences: Développement durable et diversité
    • Langue: Français,Luxembourgeois
    • Durée: 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s)

    Objectifs : Au terme de la formation, les participants sont capables de : Identifier les enjeux et les éléments-clés pour réussir la prise en compte de l'accessibilité Piloter la prise en compte de l'accessibilité aux différentes étapes d’un projet numérique Co

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