Négociation et gestion de conflits (e-Learning)

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière.

Prérequis

Matériel nécessaire:

• Un ordinateur de bureau ou portable;
• Des écouteurs ou un casque;
• Une connexion Internet stable et sécurisée;
• Idéalement un 2ème écran.

Nous vous invitons à suivre cette formation dans un environnement calme et sans distraction afin de favoriser la concentration et l'assimilation des contenus.

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public, Formation continue, Stage

Objectifs

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de/d':

• Mobiliser des outils de négociation;
• Résoudre des conflits.

Contenu

Ce parcours est composé de 5 modules e-learnings, traitant de 2 thématiques particulières : la négociation et la gestion de conflits.

1. La négociation

Dans cette section, vous découvrirez les principales caractéristiques d'une négociation réussie.

• Module 1 : Négocier – Les principes de base
• Module 2 : Maîtriser les négociations difficiles
• Module 3 : Techniques d’argumentation et de persuasion

2. La gestion de conflits

Dans cette section, vous découvrirez les clés pour gérer et résoudre des conflits au sein de votre environnement de travail.

• Module 4 : Résoudre des conflits entre collègues
• Module 5 : Résoudre un conflit par la discussion

Chacun de ces modules est composé de vidéos, d'éléments interactifs, de mises en scène professionnelles, de mises en situation et de contrôles des connaissances.

A la fin de chaque module e-learning, une évaluation vous sera proposée afin de valider vos compétences acquises. Le module sera validé si vous obtenez un score de minimum 80 % de réussite. En cas d'échec, il vous sera possible de refaire l'évaluation autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que votre lien d'accès ne soit plus disponible. Le certificat de réussite de ce parcours sera émis si la totalité des modules e-learning ont été validés avec minimum 80 % de réussite chacun.

Gestionnaire de formation

Jéssica Lucas
Tél. : 247 63145
E-mail : jessica.lucas@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Détail des dates

• L'e-learning est accessible pendant tout le mois.
• Les deux derniers chiffres du code indiquent le mois d'accès (EC- XXXX-01 pour janvier, EC-XXXX-02 pour février, etc.).
• En cas de réussite, le certificat sera envoyé le mois suivant.

Remarques

Cette formation est également disponible en langue allemande: EC-2136 Verhandlungsführung und Konfliktmanagement (e-Learning)

Sessions

Langue(s) du cours: Français