Verhandlungsführung und Konfliktmanagement (e-Learning)

Public cible

Responsables d'équipe, Chefs de projet, Agents intéressés par la matière.

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public, Stage

Objectifs

Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein:

• Verhandlungsinstrumente anzuwenden,
• Konflikte zu lösen.

Contenu

Der Kurs besteht aus fünf E-Learning-Modulen zu den Themen Verhandlung und Konfliktmanagement.

1. Die Verhandlung

In diesem Abschnitt lernen Sie die wichtigsten Methoden einer erfolgreichen Verhandlung kennen.

• Modul 1: Professionell verhandeln
• Modul 2: Schwierige Verhandlungen führen
• Modul 3: Argumentations- und Überzeugungstechniken

2. Konfliktmanagement

Nachdem Sie nun die Grundlagen einer effektiven Verhandlung kennengelernt haben, möchten wir Ihnen in diesem Abschnitt die Schlüssel zum Umgang mit und zur Lösung von Konflikten in Ihrem Arbeitsumfeld nahebringen.

• Modul 4: Konfliktlösung unter Kollegen
• Modul 5: Das Konfliktgespräch führen

Jedes dieser Module beinhaltet Videos, interaktive Elemente, professionelle Inszenierungen, situationsbezogene Aufgaben und Wissenskontrollen.

Am Ende jedes E-Learning-Moduls können Sie an einem Quiz teilnehmen, um Ihre erworbenen Kompetenzen zu testen. Das Modul gilt als bestanden, wenn Sie mindestens 80 % der Punkte erreicht haben. Sie können das Quiz so oft wiederholen, bis Ihr Zugangslink nicht mehr abrufbar ist. Die erfolgreiche Teilnahmebescheinigung wird ausgestellt, wenn alle E-Learning-Module mit jeweils mindestens 80 % bestanden wurden.

Dieser Parcours ist auch in französischer Sprache verfügbar: Négociation et gestion de conflits (e-Learning).

Gestionnaire de formation

Jéssica Lucas
Tél. : 247 63145
E-mail : jessica.lucas@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Détail des dates

• L'e-learning est accessible pendant tout le mois.
• Les deux derniers chiffres du code indiquent le mois d'accès (EC- XXXX-01 pour janvier, EC-XXXX-02 pour février, etc.).
• En cas de réussite, le certificat sera envoyé le mois suivant.

Remarques

Dieser Kurs ist auch in französischer Sprache verfügbar: EC-2133 Négociation et gestion de conflits (e-Learning)

Sessions

Langue(s) du cours: Allemand