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Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone
Objectifs : Gérer de manière optimale ses propres émotions et celles de ses interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone et à la réceptionGérer de
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Gérer son stress, ses émotions et mieux vivre son travail
Objectifs : Devenir plus résistant au stress et développer votre intelligence émotionnelleVous préparer aux situations difficiles avec la projection mentalede
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Adapter sa posture de manière positive et professionnelle lors de situations difficilesComprendre les différences de communication entre accueil
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Accueil physique de qualité
Objectifs : Adapter sa posture de manière positive et professionnelle lors de situations difficilesLes places disponibles sont accordées sur la base du principe «
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TT-Base - Animation de formation (Blended learning)
Objectifs : gérer les situations ou les discussions difficiles lors d'une formation
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Soutien aux agent
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Qui sera mis au courant de ma visite auprès du SPSaux agents qui reviennent d’un congé de maternité, congé parental ou d’un congé sans soldeSi vous n’
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Compétences de communication et d'interaction (e-Learning)
Objectifs : Chacun de ces modules est composé de vidéos, d'éléments interactifs, de mises en scène professionnelles, de mises en situation et de contrôles desLes
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Digital Academy : Lancement d’une offre de formation en collaboration avec le Digital Learning Hub (DLH)
L’INAP propose désormais aux agents publics des formations dans le domaine de l'informatique à travers le catalogue de formation du Digital Learning
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Axe n°4 : Gestion par objectifs
Mettre en place une gestion par objectifs au quotidien avec les agents