Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone Catégorie: 08. Formations dans des domaines et pour des attributions spécifiques Cycle de compétences: Assistant administratif Langue: Français Durée: 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Objectifs : Maîtriser le processus de base des situations d’accueil physique et téléphoniqueGérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au