Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public

Public cible

Agents en charge de l'accueil

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public, Formation continue, Stage

Objectifs

This course will help participants develop their use of English within their role of welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.

Contenu

Focus on spoken communication: improve your fluency and listening comprehension

• Develop useful professional and general vocabulary and phrases
• Build useful language and techniques for dealing with visitors, completing forms, dealing with phone calls and emails, checking understanding.

Focus on spoken communication: improve your fluency and listening comprehension

• Develop vocabulary – professional and general vocabulary; useful vocabulary and phrases for asking for giving information, giving directions
• Useful language and techniques for:
• In person:
• welcoming visitors: asking for names; asking for and giving information; asking for and giving personal details (names, numbers, addresses, reference numbers, spelling; etc.); asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department; giving directions in town, in the building; correct forms of address; being friendly yet professional
• How to fill in a form; explaining the procedure once the form is completed
• By phone:
• Taking down details (as above); asking for and giving information; asking for further details to be able to forward the request to the right person/ministry/department; giving excuses; transferring calls; taking & giving messages; finishing a call; remaining friendly yet professional
• Help to complete a form, explaining the procedure once the form is completed
• By email:
• Opening and closing correspondence; formal versus informal phrases; asking for and responding to requests for Information; confirming arrangements
• Useful language and techniques for:
• connecting ideas;
• dealing with lack of vocabulary, checking understanding of self and others, asking for repetition without too much embarrassment
• Speaking and listening

Gestionnaire de formation

Melody Morgado
Tél. : 247 83161
E-mail : melody.morgado@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Détail des dates

La formation aura lieu le matin de 08:45 - 11:45 heures aux dates suivantes:

• 08.05.2026
• 15.05.2026
• 22.05.2026
• 05.06.2026

Remarques

Dans le cadre de la finalisation de l'inscription de l'agent, la participation aux deux étapes d'évaluation suivantes est obligatoire :

1. Test de positionnement (en ligne)
   Ce test permet d'évaluer le niveau théorique initial de l'agent.
2. Test oral (par téléphone)
   Cet entretien est réalisé en binôme avec le prestataire de formation, lequel contactera directement l'agent afin de convenir d'un créneau.

À l'issue de ces deux évaluations, le prestataire communiquera le niveau attribué (Beginner Level ou Intermediate Level).

Les formations se dérouleront en présentiel dans les locaux de l'INAP.
Les niveaux correspondants vous seront communiqués une semaine avant le début de la formation.

Sessions

Langue(s) du cours: Anglais