Process Communication Model

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière

Cycle de compétences

Formation continue

Objectifs

À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d’ :

• Identifier les types de personnalité et leur impact sur la communication
• Comprendre les perceptions, les besoins et les comportements sous stress
• Savoir adapter sa communication pour motiver, désamorcer les tensions et mieux interagir

Contenu

En amont de la session un questionnaire en ligne est à remplir en autonomie (30-45 minutes). Le lien vous sera envoyé par courriel ainsi que disponible sur la platforme LMS.

Jour 1 – Décoder les personnalités pour mieux communiquer

• Introduction
• Faisons connaissance
• Identification des attentes et des situations de communication à améliorer
• Présentation des objectifs et du modèle PCM
• Les origines de la ProcessCommunication
• Origines du modèle
• Pourquoi est-il utilisé par la NASA, dans le monde de l’entreprise, l’éducation ou la santé ?
• Les 6 types de personnalité
• Identification des 6 types de personnalité
• Leur fonctionnement, leur perception du monde et leur "monnaie d’échange"
• Atelier théâtre – "Qui suis-je ?" : créer une communication efficace pour chaque type de personnalité
• Atelier de l’ascenseur : s’adapter à tous les types de personnalité dans une interaction thématique.
• Les parties de personnalité
• Observer les comportements verbaux et non verbaux
• Mise en situation en groupe avec étude de cas et feedback collectif
• Les canaux de communication
• Découverte des différents canaux
• Savoir passer d’un canal à un autre selon l’interlocuteur
• Quizz : Canal ou pas canal ?
• Atelier : identifier le canal et la perception dominante dans un échange et faire preuve d’adaptabilité.
• Clôture & ancrage

Jour 2 – Motiver, désamorcer, inspirer

• Ancrage de la première journée
• Atelier : mind-mapping pour structurer les apprentissages
• Environnements préférés & styles d’interaction
• Découverte des 5 styles d’interaction : avantages et limites
• Déléguer efficacement avec la matrice des environnements
• Atelier : reconnaître le type de personnalité et créer un environnement motivant
• Les besoins psychologiques
• Identification des 8 besoins psychologiques
• Comment utiliser les bons leviers de motivation
• Atelier de la chaussure : motiver et convaincre à partir des besoins de l’autre
• Mécommunication & stress
• Les niveaux de stress selon chaque type de personnalité
• Reconnaître les signaux de stress et leurs effets sur la relation
• Mise en situation : identifier les comportements sous stress et adapter sa communication
• Séquences de stress
• Identifier les 3 postures typiques en stress de second degré
• Utiliser les leviers psychologiques pour rétablir la relation
• Mise en situation : gestion de situations conflictuelles
• Clôture & ancrage final

Gestionnaire de formation

Jean-Jacques Buttel
Tél. : 247 83108
E-mail : jean-jacques.buttel@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Détail des dates

• EC-3109-01: 7 au 8 mai 2026 (08h45 - 11h45 et 13h15 - 16h15)

Remarques

Chaque questionnaire complété entraîne un coût pour l'INAP. Si vous ne pouvez plus participer à la formation, ne veuillez pas remplir le questionnaire.

Sessions

Langue(s) du cours: Français