Public cible
Agent intéressé par la matière
Cycle de compétences
Certificat de qualification en management public
Objectifs
A la fin de la formation, le participant sera capable de:
- Communiquer honnêtement sans blesser l'autre
- Oser s'affirmer ou être « assertif » pour dire les choses avec diplomatie
- Expliquer les bénéfices d'une communication assertive par rapport à une communication agressive, passive ou manipulatoire
- Exprimer sa personnalité et ses pensées en toute situation
- Augmenter sa confiance en soi
- Réagir efficacement dans une relation et dans un groupe
- Expliquer le rôle du feed-back sur la motivation
- Formuler des feed-back constructifs (positifs et négatifs) en respectant les sensibilités de ses interlocuteurs
- Donner du feedback auprès de sa hiérarchie, de ses collègues et réagir efficacement face à un feedback.
Contenu
- Repérer dans ses interactions interpersonnelles son attitude instinctive privilégiée et celle des autres
- Développer son assertivité
- Identifier les difficultés à dire 'non'
- Identifier sa propre capacité à dire 'non'
- Apprendre à dire 'non' de façon constructive
- Désamorcer les situations conflictuelles
- Savoir exprimer son ressenti et ses besoins
- Les enjeux du feedback
- Les différentes sortes de feedback
- Les difficultés de donner et de recevoir du feedback
- L'utilité de demander du feedback
- Comment donner et recevoir du feedback
- Gérer les émotions quand on donne et/ou reçoit un feed-back
- Différentes techniques : DESC, OSCAR, Sandwich, STAR
- Accepter la critique quand elle est fondée et recadrer quand elle ne l'est pas.
Gestionnaire de formation
Jéssica Lucas
Tél. : 247 63145
E-mail : jessica.lucas@inap.etat.lu
Modalités d'inscription
Sélection
Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.
Lieu d'organisation
Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Détail des dates
EC-2101-01: 19 et 20 mai 2025 (08h30 - 12h00 - 13h00 - 15h30)
EC-2101-02: 24 et 25 juin 2025 (08h30 - 12h00 - 13h00 - 15h30)
Remarques
D'autres sessions seront organisées au cours du deuxième semestre de l'année. L'inscription sera possible à partir du mois de juin 2025.
Sessions
Langue(s) du cours: Français
| Code | Date | Formateur | Durée | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| EC-2101-01 | 19-05-2025 | Mme Henrotte | 2.00 jour(s) / 12.00 heure(s) | Pas de place libre pour cette date |
| EC-2101-02 | 24-06-2025 | Mme Henrotte | 2.00 jour(s) / 12.00 heure(s) | Pas de place libre pour cette date |