Accueillir les citoyens en deuil

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière

Cycle de compétences

Formation continue, Stage

Objectifs

À la fin de la formation, les apprenants seront capables de/d':

• Reconnaître et comprendre le deuil comme une réaction naturelle à la perte.
• Appliquer des modèles de communication pour interagir avec sensibilité et respect, en comprenant les différents niveaux et aspects de la communication.
• Accueillir et soutenir de manière appropriée les personnes endeuillées, que ce soit au niveau communautaire ou sur les lieux d'inhumation.

Contenu

Cette formation vise à traiter la question de l'accueil des personnes qui viennent déclarer le décès d'un proche. Ce moment sensible est crucial car l'attitude des agents peut considérablement influencer le processus de deuil.

• Les émotions des personnes en deuil, la compassion et le soutien émotionnel approprié
• L'art de la communication respectueuse et délicate dans des situations sensibles
• Les techniques pour gérer les situations émotionnellement chargées
• Les démarches liées au décès et à l'organisation des obsèques, guider les personnes endeuillées efficacement
• Les signes de détresse psychologique et les services de soutien
• Les techniques pour gérer son propre malaise face à la mort et au deuil, comment maintenir une attitude professionnelle
• Les réactions au deuil selon les cultures et les individus
• L'importance de l'éthique dans la gestion des déclarations de décès, comprendre les conséquences d'une mauvaise gestion sur les personnes endeuillées et l'image de l'administration.

Gestionnaire de formation

Alexandra Fernandes
Tél. : 247 63195
E-mail : alexandra.fernandes@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Détail des dates

CO-9104-01: 1er juillet 2026 (09h00 - 12h00 et 13h00 – 16h00) en luxembourgeois

Remarques

Une autre session en langue luxembourgeoise sera organisée au cours du deuxième semestre de l'année. L'inscription sera possible à partir du mois de juin 2026.

Sessions

Langue(s) du cours: Luxembourgeois