Public cible
Agents concernés et intéressés par la matière (Bureau de la population, Etat civil, service Inhumation-Sépulture, etc.)
Cycle de compétences
Pas de cycle de compétences spécifique, Stage
Objectifs
Cette formation vise à traiter la question de l'accueil des personnes qui viennent déclarer le décès d'un proche. Ce moment sensible est crucial car l'attitude des agents peut considérablement influencer le processus de deuil.
À la fin de la formation, les apprenants seront capables de :
- Reconnaître et comprendre le deuil comme une réaction naturelle à la perte.
- Appliquer des modèles de communication pour interagir avec sensibilité et respect, en comprenant les différents niveaux et aspects de la communication.
- Accueillir et soutenir de manière appropriée les personnes endeuillées, que ce soit au niveau communautaire ou sur les lieux d'inhumation.
Contenu
- Les émotions des personnes en deuil, la compassion et le soutien émotionnel approprié
- L'art de la communication respectueuse et délicate dans des situations sensibles
- Les techniques pour gérer les situations émotionnellement chargées
- Les démarches liées au décès et à l'organisation des obsèques, guider les personnes endeuillées efficacement
- Les signes de détresse psychologique et les services de soutien
- Les techniques pour gérer son propre malaise face à la mort et au deuil, comment maintenir une attitude professionnelle
- Les réactions au deuil selon les cultures et les individus
- L'importance de l'éthique dans la gestion des déclarations de décès, comprendre les conséquences d'une mauvaise gestion sur les personnes endeuillées et l'image de l'administration.
Gestionnaire de formation
Alexandra Fernandes
Tél. : 247 63195
E-mail : alexandra.fernandes@inap.etat.lu
Modalités d'inscription
Sélection
Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.
Lieu d'organisation
Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Détail des dates
CO-9104-01: 26 septembre 2025 (09h00 - 12h00 et 13h00 – 16h00)
CO-9104-02: 20 novembre 2025 (09h00 - 12h00 et 13h00 – 16h00)
Remarques
- CO-9104-01: La session est dispensée en langue luxembourgeoise
- CO-9104-02: La session est dispensée en langue française
Sessions
Langue(s) du cours: Luxembourgeois
| Code | Date | Formateur | Durée | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| CO-9104-01 | 26-09-2025 | Mme Frevel | 1.00 jour(s) / 6.00 heure(s) | S'inscrire en ligne 16 place(s) restante(s) |
| CO-9104-02 | 20-11-2025 | Mme Frevel | 1.00 jour(s) / 6.00 heure(s) | S'inscrire en ligne 14 place(s) restante(s) |