Désescalade psychologique

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière

Cycle de compétences

Accueil et encadrement du public, Stage

Objectifs

À la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de/d':

• Identifier la dynamique d'escalade et de désescalade
• Reconnaître l'importance de la communication dans la prévention des conflits dans les conversations
• Appliquer des techniques psychologiques de désescalade
• Mener des conversations avec des personnes en colère
• Analyser son environnement, ses comportements et ceux d'autrui dans des situations tendues
• Réagir de manière adaptée et sécurisée dans des situations tendues
• Maîtriser sa propre régulation du stress
• Gérer son propre stress psychologique après une situation tendue

Contenu

La désescalade commence par la communication. De cette manière, les participants apprennent des techniques de conversation efficaces et éprouvées avec des personnes frustrées, voire en colère. Une bonne connaissance de base des différentes dynamiques d'escalade permet de désamorcer de manière ciblée la situation individuelle. Des stratégies comportementales concrètes pour faire face au comportement d'une personne en colère seront abordées. Enfin, les participants apprennent l'impact du stress sur la dynamique d'escalade et découvrent des techniques de gestion du stress.

La méthodologie de la formation comprend des aspects théoriques et pratiques. La partie pratique se basera aussi sur des cas pratiques ainsi que sur les exemples amenés par les participants. De plus, des jeux de rôle seront proposés pour s'exercer dans l'application des méthodes présentées. Pour cela, les participants sont encouragés à préparer quelques cas tirés de leur vécu professionnel afin qu'ils puissent constituer des exemples dans l'application des méthodes enseignées.

Gestionnaire de formation

Patrick Back
Tél. : 247 83138
E-mail : patrick.back@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Déroulement

Horaire : 08h30 - 12h00 et 13h00 - 15h30

Remarques

• La session EC-4814-04 du 19 septembre sera dispensée en langue française.
• La session EC-4814-07 du 3 octobre sera dispensée en langue luxembourgeoise.
• La session EC-4814-05 du 17 octobre sera dispensée en langue luxembourgeoise.
• La session EC-4814-06 du 14 novembre sera dispensée en langue française.
• La session EC-4814-08 du 21 novembre sera dispensée en langue française.

Si vous avez l'impression d'avoir besoin d'une consultation privée et confidentielle dans le cadre de la déescalation psychologique, vous avez la possibilité de vous adresser directement au service psychosocial (Tél. : 247-73100 ou service-psychosocial@mfp.etat.lu).

Sessions

Langue(s) du cours: Français, Luxembourgeois