Gestion de la communication interne et externe

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière.

Cycle de compétences

Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A2, Cycle de formation préparatoire groupe supérieur C1 – B1, Stage

Objectifs

  • Connaître les caractéristiques, les étapes, les styles et les moyens de la communication.
  • Savoir utiliser différents outils de communication.
  • Connaître les types, le processus, les moyens et supports de la communication interne et externe.
  • Savoir utiliser différentes méthodes de communication interne et externe.

Contenu

La communication :

  • Les caractéristiques de la communication.
  • Les différentes étapes de la communication.
  • Les moyens de communication.
  • Les pièges de la communication.
  • La communication verbale, non-verbale et paraverbale.
  • Les styles de communication.
  • Les caractéristiques et le rôle de l'information.
  • La mise en application de différents outils de la communication (l'écoute active, le questionnement, la reformulation, le silence, l'observation).

La communication interne et externe :

  • Les différents types de communication interne et externe.
  • L'importance de la communication interne et externe.
  • Le processus de la communication interne et externe.
  • Les cibles de la communication interne et externe.
  • Les moyens et supports de la communication interne et externe.
  • La mise en application de différentes méthodes de communication (animer des réunions, prendre des notes en réunion, mener des entretiens individuels, faire face au public).

Gestionnaire de formation

Monica Tassi
Tél. : 247 83153
E-mail : monica.tassi@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Sessions

Langue(s) du cours: Français

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2138-01 25-03-2024 Mme Henrotte 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Pas de place libre pour cette date
EC-2138-02 02-12-2024 Mme Henrotte 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire en ligne
1 place(s) restante(s)
EC-2138-LA Liste d'attente Mme Henrotte 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire en ligne
16 place(s) restante(s)

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