Compétences de communication et d'interaction (e-Learning)

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public, Stage

Objectifs

A la fin de ce parcours, vous serez capable de/d' :

  • adapter votre communication à des situations particulières,
  • mobiliser des outils pour gérer des conflits difficiles.

Contenu

Ce parcours est composé de 10 modules e-learnings, traitant de 2 thématiques particulières : la communication et la gestion des conflits.

1. Communication

  • Module 1: L'écoute active
  • Module 2: Les bases de la communication
  • Module 3: Le fonctionnement de la communication
  • Module 4: Les huit types de communication
  • Module 5: Comment utiliser les techniques de questionnement
  • Module 6: Communiquer avec respect et reconnaissance
  • Module 7: Feedback entre collègues
  • Module 8 : Techniques d’argumentation et de persuasion

2. La gestion des conflits

  • Module 9: Résoudre des conflits entre collègues
  • Module 10 : Résoudre un conflit par la discussion

Chacun de ces modules est composé de vidéos, d'éléments interactifs, de mises en scène professionnelles, de mises en situation et de contrôles des connaissances.

A la fin de chaque module e-learning, une évaluation vous sera proposée afin de valider vos compétences acquises. Le module sera validé si vous obtenez un score de minimum 80 % de réussite. En cas d'échec, il vous sera possible de refaire l'évaluation autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que votre lien d'accès ne soit plus accessible. Le certificat de réussite de ce parcours sera émis si la totalité des modules e-learning ont été validés avec minimum 80 % de réussite chacun.

Ce parcours est également disponible en langue allemande: Kommunikations und Interaktionskompetenz (e-Learning)

Gestionnaire de formation

João Lopes
Tél. : 247 83218
E-mail : joao.lopes@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Détail des dates

Les périodes pendant lesquelles le parcours est disponible sont les suivantes:

  • EC-2142-07 : du 1er au 31 juillet 2024
  • EC-2142-08 : du 1er au 31 août 2024
  • EC-2142-09 : du 1er au 30 septembre 2024

Les apprenants sont libres d'y accéder où et quand ils le souhaitent au long de la session choisie.

Durée estimée: 12 heures

Remarques

  • L'INAP se réserve le droit d'attribuer un seul accès e-Learning à la fois. Toute demande e-Learning supplémentaire sera rejetée. Nous vous invitons cependant à vous y inscrire dès l'achèvement de votre e-Learning en cours.
  • Le certificat ou l'attestation vous sera envoyé.e après la date fin de la session dans laquelle vous vous êtes inscrit.e, sous condition que l'intégralité de la formation soit accomplie et réussie.
  • En cas d'échec, il vous est possible de refaire le module autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que votre lien d'accès ne soit plus accessible.

Sessions

Langue(s) du cours: Français

Code Date Formateur Durée Inscription
EC-2142-07 E-learning N./A. 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Pas de place libre pour cette date
EC-2142-08 E-learning N./A. 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire en ligne
17 place(s) restante(s)
EC-2142-09 E-learning N./A. 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire en ligne
25 place(s) restante(s)

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