Public cible
Gestionnaires et responsables de Ressources humaines, chefs d’équipe
Cycle de compétences
Gestion des ressources humaines
Objectifs
Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage,
- Konfliktträchtige Situationen in Gesprächen zu erkennen
- Schwierige Gespräche konstruktiv und wertschätzend einzuleiten
- Mit starken emotionalen Reaktionen des Gegenübers professionell umzugehen
- Konfliktsituationen zu deeskalieren
Contenu
Zu den Aufgaben von Personalverantwortlichen gehört es immer wieder, unliebsame Nachrichten zu überbringen oder konfliktträchtige Gespräche zu führen. Angefangen bei der Eröffnung von disziplinarischen Maßnahmen über die Beilegung von Konflikten im Team, die Information über Veränderungen und manchmal auch den Entretien individuel oder ein Gespräch mit einem Agent nach der Rückkehr aus einem Krankenschein. Bei all diesen Gelegenheiten kann es sein, dass Ihr Gegenüber aggressiv oder traurig reagiert. In dieser Schulung wird erarbeitet, wie Sie als Personalverantwortliche(r) konstruktiv mit solchen Reaktionen umgehen können und so zu einer Deeskalation der Situation beitragen, ohne dabei Ihre Ziele aus den Augen zu verlieren.
Konkrete Situationen aus Ihrem Alltag sind die Basis dieser Schulung.
Gestionnaire de formation
Jéssica Lucas
Tél. : 247 63145
E-mail : jessica.lucas@inap.etat.lu
Modalités d'inscription
Sélection
Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.
Lieu d'organisation
Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Détail des dates
EC-2121-01: 20 mars 2025 (08h45 - 11h45 et 13h15 - 16h15)
EC-2121-02: 16 juin 2025 (08h45 - 11h45 et 13h15 - 16h15)
Une autre session sera organisée au cours du deuxième semestre de l'année. L'inscription sera possible à partir du mois de juin 2025.
Remarques
Diese Weiterbildung wird vom Service psychosocial de la Fonction publique angeboten.
Sessions
Langue(s) du cours: Luxembourgeois
| Code | Date | Formateur | Durée | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| EC-2121-01 | 20-03-2025 | Mme Bönigk | 1.00 jour(s) / 6.00 heure(s) | Cours terminé |
| EC-2121-02 | 16-06-2025 | Mme Bönigk | 1.00 jour(s) / 6.00 heure(s) | Pas de place libre pour cette date |