Assertivité et Feedback

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière.

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public, Formation continue

Objectifs

À la fin de cette formation, les apprenants seront capables de/d’:

• Communiquer honnêtement sans blesser l'autre;
• Oser s'affirmer ou être « assertif » pour dire les choses avec diplomatie;
• Expliquer les bénéfices d'une communication assertive par rapport à une communication agressive, passive ou manipulatoire;
• Exprimer sa personnalité et ses pensées en toute situation;
• Augmenter sa confiance en soi;
• Réagir efficacement dans une relation et dans un groupe;
• Expliquer le rôle du feed-back sur la motivation;
• Formuler des feed-back constructifs (positifs et négatifs) respectant les sensibilités de ses interlocuteurs;
• Donner du feedback auprès de sa hiérarchie, de ses collègues et réagir efficacement face à un feedback.

Contenu

• Repérer dans ses interactions interpersonnelles son attitude instinctive privilégiée et celle des autres
• Développer son assertivité
• Identifier les difficultés à dire 'non'
• Identifier sa propre capacité à dire 'non'
• Apprendre à dire 'non' de façon constructive
• Désamorcer les situations conflictuelles
• Savoir exprimer son ressenti et ses besoins
• Les enjeux du feedback
• Les différentes sortes de feedback
• Les difficultés de donner et de recevoir du feedback
• L'utilité de demander du feedback
• Comment donner et recevoir du feedback
• Gérer les émotions quand on donne et/ou reçoit un feed-back
• Différentes techniques : DESC, OSCAR, Sandwich, STAR
• Accepter la critique quand elle est fondée et recadrer quand elle ne l'est pas.

Gestionnaire de formation

Jéssica Lucas
Tél. : 247 63145
E-mail : jessica.lucas@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Détail des dates

• EC-2101-01 : 09 et 23 mars 2026 (08h30 – 15h30)
• EC-2101-02 : 18 mai et 01 juin 2026 (08h30 – 15h30)

D'autres sessions seront organisées au cours du deuxième semestre de l'année. L'inscription sera possible à partir du mois de juin 2026.

Sessions

Langue(s) du cours: Français