Face à des conflits dans l’équipe (ou des demandes de protection contre le harcèlement), face à un agent en souffrance, à des comportements interpersonnels incivils ou des changements de diverse nature, les dirigeants opérationnels (les chefs de service, les directeurs, les responsables RH ou toute personne ayant une responsabilité directe pour le personnel) peuvent éprouver le besoin de recourir à une tierce personne en vue d’un soutien, notamment à la prise de décision.
Le Service psychosocial, de par son expertise, peut prendre le rôle de cette tierce personne et soutenir le dirigeant opérationnel dans sa prise en charge de la situation tout en veillant à la santé psychique de ses agents.
Cette mesure s’entend comme complément pratique et ponctuelle à l’offre d'accompagnement individuel qui s’adresse aux équipes dirigeantes qui cherchent un soutien professionnel dans leur développement personnel en tant que leader.