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  1. ICDL Standard - Traitement d'images (e-Learning)

    Objectifs : Les candidats qui réussiront ce module seront capables de : connaître les principaux concepts liés à l'utilisation des images numériques, comprendre les options des formats graphiques et les notions liées auxcouleurs, ouvrir une image existante, enregistrer une image dans différents formats etdéfinir les options du fichier de sauvegarde, utiliser les options intégrées comme l’affichage des barres d'outils et despalettes pour améliorer la productivité, capturer et enregistrer une image, utiliser des outils variés de sélection etmanipuler les images, créer et utiliser des calques, travailler avec du texte, utiliser des effets et desfiltres, utiliser des outils de dessin et peinture, préparer les images pour l’impression ou la publication

  2. Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

    Objectifs : Reconnaitre l'importance du langage verbal, para-verbal et non-verbal dans le contact à la réception, au téléphone et par mail Mieux comprendre et gérer ses propres émotions et celles des interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone e

  3. Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers

    Objectifs : Après la formation, les participants seront: sensibilisés à l'importance d'un accueil téléphonique de qualité en tant qu'élément de l'image active de leur organisation; capables de gérer leur propres émotions et celles de l'interlocuteur/l'interlocutrice dans des situations difficiles au téléphone; capables de gérer de manière positive les situations difficiles dans le contact au téléphone

  4. Formation pour administrateurs - 1b: Principes généraux de la gouvernance d'entreprise au Luxembourg (suite) (Web)

    Objectifs : Le présent séminaire a pour but de comprendre les rôles et défis clés de l’administrateur et vise à le guider dans l’exercice de ses fonctions de représentant à la fois des intérêts de l’entreprise et des pouvoirs publics

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