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  1. Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers

    Objectifs : Après la formation, les participants seront: sensibilisés à l'importance d'un accueil téléphonique de qualité en tant qu'élément de l'image active de leur organisation; capables de gérer leur propres émotions et celles de l'interlocuteur/l'interlocutrice dans des situations difficiles au téléphone; capables de gérer de manière positive les situations difficiles dans le contact au téléphone

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    • 23/11/2018 - 23/11/2018
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