Public cible
Agents intéressés et concernés par la matière.
Cycle de compétences
Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A2, Cycle de formation préparatoire groupe supérieur C1 – B1
Objectifs
- Connaître les caractéristiques, les étapes, les styles et les moyens de la communication.
- Savoir utiliser différents outils de communication.
- Connaître les types, le processus, les moyens et supports de la communication interne et externe.
- Savoir utiliser différentes méthodes de communication interne et externe.
Contenu
La communication :
- Les caractéristiques de la communication.
- Les différentes étapes de la communication.
- Les moyens de communication.
- Les pièges de la communication.
- La communication verbale, non-verbale et paraverbale.
- Les styles de communication.
- Les caractéristiques et le rôle de l'information.
- La mise en application de différents outils de la communication (l'écoute active, le questionnement, la reformulation, le silence, l'observation).
La communication interne et externe :
- Les différents types de communication interne et externe.
- L'importance de la communication interne et externe.
- Le processus de la communication interne et externe.
- Les cibles de la communication interne et externe.
- Les moyens et supports de la communication interne et externe.
- La mise en application de différentes méthodes de communication (animer des réunions, prendre des notes en réunion, mener des entretiens individuels, faire face au public).
Gestionnaire de formation
Jéssica Lucas
Tél. : 247 63145
E-mail : jessica.lucas@inap.etat.lu
Modalités d'inscription
Sélection
Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.