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  1. Comment favoriser le transfert des connaissances dans son administration? (Webinaire)

    Objectifs : Montrer comment cartographier les connaissances critiques de l'administrationIdentifier les méthodes de transfert de connaissances les plus adaptées en fonction du contexte de l'administrationMettre un oeuvre un plan d'action pour favoriser le partag

  2. Schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen führen (Webinaire)

    Objectifs : Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, Konfliktträchtige Situationen in Gesprächen zu erkennen Schwierige Gespräche konstruktiv und wertschätzend einzuleiten Mit starken emotionalen Reaktionen des Gegenübers professionell umzugehen Eigene Reaktionen kennen - und ggf

  3. Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone

    Objectifs : Reconnaitre l'importance du langage verbal, para-verbal et non-verbal dans le contact à la réception, au téléphone et par mail Mieux comprendre et gérer ses propres émotions et celles des interlocuteurs en cas de situations difficiles au téléphone e

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