Secteur étatique

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  1. Prise de parole en public : préparation et gestion de l’anxiété

    Objectifs : A la fin de cette formation l'apprenant sera capable de : Comprendre son anxiété Interpréter ce que dégage son comportement Mobiliser les outils qui lui permettront de gérer son anxiété avant une prise de parole en public Mobiliser les outils pour s'exprimer efficacement face à un public

  2. Introduction à la gestion par objectifs pour le secteur étatique (Blended learning)

    Objectifs : Connaître et savoir appliquer les éléments de la gestion par objectifs Savoir comment organiser la gestion par objectifs dans son administration Prendre conscience de la bonne gouvernance et des différents rôles Etre informé sur les services offerts

  3. Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)

    Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen

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