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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
- Accueil et encadrement du public
- Affaires européennes et internationales
- Assistant administratif
- Certificat de qualification en management public
- Conduite et gestion de projets
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur A2 – A1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur B1 – A2
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur C1 – B1
- Cycle de formation préparatoire groupe supérieur D1 – C1
- Délégué
- Développement durable et diversité
- Devenir formateur
- Formation spéciale communes
- Gestion des ressources financières
- Gestion des ressources humaines
- Langage administratif français
- Pas de cycle de compétences spécifique
- Qualité de vie au travail
- Sécurité de l'information
- Stage
- Techniques bureautiques
- Télétravail
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Les bases du Règlement Général sur la Protection des Données - RGPD (e- Learning)
Objectifs : À la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de : Reconnaître l'importance de la protection des données personnelles dans l'esprit du RGPD
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (beginners level)
Objectifs : This course will help participants develop their use of English within their role of welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (intermediate level)
Objectifs : This course will help participants develop their use of English within their role of welcoming visitors, dealing with telephone calls and handling requests for information and help.
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Répondre à vos besoins en personnel grâce à 6 mesures de l'ADEM
Objectifs : promouvoir les mesures en faveur de l'emploi proposées par l'ADEM au niveau du secteur publicsensibiliser et informer les responsables des ressources humaines par rapport à la situation sur le marché de l'emploi luxembourgeoisexpliquer la notion de "
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Gestes de base de premiers secours
Objectifs : savoir reconnaître et réagir convenablement face à une personne présentant un malaise ou des blessures
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Conduite de réunion
Objectifs : Apprendre à organiser et à animer différents types de réunionsApprendre à mettre en commun les connaissances et les idées de tous les participants dans un but communApprendre à gérer des questions, des participants et des réunions difficiles.
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Gérer l'encadrement du stagiaire et réussir son intégration dans l'administration (Webinaire)
Objectifs : Concrètement, la journée aura pour objectif de : Offrir aux participants une information complète relative au déroulement du stage et à ce qui est attendu dans le cadre de celui-ci tant sur le plan administratif, qu'au niveau de l'encadrement
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Selbstfürsorge: Für die Arbeit brennen, ohne selbst zu verbrennen
Objectifs : Die Wichtigkeit der Selbstfürsorge erkennen und im Alltag anwenden Selbstfürsorge Die Arbeit mit Menschen in Not bedeutet immer eine erhöhte Belastung für diejenigen, die diese Arbeit leisten
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La médiation dans l'accueil des citoyens
Objectifs : Présentation de la médiation au Grand-Duché et connaître une technique de gestion de conflits et de communication en matière de gestion publique.
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La médecine de contrôle et la médecine du travail dans la Fonction publique
Objectifs : Connaître les missions et le fonctionnement de la médecine de contrôle et de la médecine du travail dans la fonction publique et la législation y afférente.
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Introduction au Règlement Général sur la Protection des Données
Objectifs : À la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de: Comprendre les principes fondamentaux de la protection des données à caractère personnel Identifier les principaux enjeux et les impacts de la réglementation dans la gestion quotidienne des d
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : A la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisation
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Formation à l'entretien structuré
Objectifs : Connaître les fonctions de l'entretien en situation de sélection
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Initiation en matière de lutte et de prévention contre l'incendie
Objectifs : Amélioration des connaissances et exécution des mesures de la sécurité au travail ainsi que la prévention d'incendieOrganisation des évacuations en cas d'incendie
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Convention collective des salariés de l'Etat
Objectifs : Se familiariser avec la nouvelle convention collective des salariés de l'Etat.
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Accueil physique de qualité
Objectifs : A la fin de cette formation, l'apprenant sera capable de : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil physique sur l'image de son organisation
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Introduction à la gestion par objectifs dans le secteur communal (Webinaire)
Objectifs : Connaître et savoir appliquer les éléments de la gestion par objectifsSavoir comment organiser la gestion par objectifs dans son administrationPrendre conscience de la bonne gouvernance et des différents rôles
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Formation pour tuteurs dans le cadre de l'apprentissage en entreprise
Objectifs : Au terme de la formation, le participant sera capable de : Savoir situer la mission du tuteur Savoir favoriser l'intégration de l'apprenti(e) dans vos entreprises et dans le monde du travail en général Savoir gérer la relation avec les apprenti(e)(s
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Servicequalität am Empfang: Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Webinaire)
Objectifs : Das Seminar sensibilisiert für die psychologischen Aspekte von Beschwerde- und Reklamationssituationen, vermittelt das "Handwerkszeug" der systematischen Beschwerdebearbeitung und gibt Hinweise für die Gestaltung der Kommunikation sowohl für die direkten als auch die telefonischen Beschwerdesituationen
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Schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen führen
Objectifs : Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage, Konfliktträchtige Situationen in Gesprächen zu erkennen Schwierige Gespräche konstruktiv und wertschätzend einzuleiten Mit starken emotionalen Reaktionen des Gegenübers professionell umzugehen Kon