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Date
Parties du catalogue
Cycle de compétences
Niveau de carrières
Méthode de formation
Langues
Disponibilités
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Accueil téléphonique de qualité pour gestionnaires de dossiers
Objectifs : Réaliser l'impact de la qualité de l'accueil téléphonique sur l'image de son organisationPrendre conscience des éléments individuels qui impactent sur
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Accueil physique de qualité
Objectifs : Accueil physique de qualitéRéaliser l'impact de la qualité de l'accueil physique sur l'image de son organisation
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La médiation dans l'accueil des citoyens
Objectifs : La médiation dans l'accueil des citoyens
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Accueil et communication avec des personnes en situation de handicap
Objectifs : Accueil et communication avec des personnes en situation de handicap
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (beginners level)
Objectifs : Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (beginners level
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Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (intermediate level)
Objectifs : Anglais pour les agents en charge de l'accueil du public (intermediate level
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AGOUV – Formation spéciale C1, D1, D2, D3
Objectifs : de donner des exemples de bons et de mauvais comportements dans l'accueil du public
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Gestion des situations difficiles dans le contact à la réception et au téléphone
Objectifs : Maîtriser le processus de base des situations d’accueil physique et téléphoniqueGérer de manière positive les situations difficiles dans l'accueil au
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AGOUV – Formation spéciale B1
Objectifs : de donner des exemples de bons et de mauvais comportements dans l'accueil du public
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Maturité organisationnelle en matière de sécurité dans la Fonction publique
Objectifs : Accueil et encadrement du public, Développement durable et diversité, Gestion des ressources humaines, Stage