Kommunikation und Konfliktbewältigung - Schwerpunkt Verkehrsüberwachung

Public cible

Agents municipaux

Cycle de compétences

Stage

Objectifs

Ziel des Seminares ist es, den teilnehmenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Verkehrsüberwachung eine praxisnahe Hilfestellung zu geben, wie Sie schwierige Gesprächssituationen mit Bürgerinnen und Bürgern meistern können. Gerade mit Blick auf Eskalationssituationen werden dabei konkrete Fälle besprochen und praktische Übungen durchgeführt.

Contenu

Inhaltsübersicht:

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Gesprächsführungstechniken
  • Umgang mit Beschwerden und Angriffen
  • Deeskalationstechniken

Gestionnaire de formation

Alain Krantz
Tél. : 247 73155
E-mail : alain.krantz@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Sessions

Langue(s) du cours: Allemand

Code Date Formateur Durée Inscription
CO-8074-01 09-07-2024 M. Schnell 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) Cours terminé
CO-8074-LA Liste d'attente N./A. 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) S'inscrire en ligne
16 place(s) restante(s)

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