Public cible
Agents municipaux
Cycle de compétences
Stage
Objectifs
Ziel des Seminares ist es, den teilnehmenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der Verkehrsüberwachung eine praxisnahe Hilfestellung zu geben, wie Sie schwierige Gesprächssituationen mit Bürgerinnen und Bürgern meistern können. Gerade mit Blick auf Eskalationssituationen werden dabei konkrete Fälle besprochen und praktische Übungen durchgeführt.Contenu
Inhaltsübersicht:
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächsführungstechniken
- Umgang mit Beschwerden und Angriffen
- Deeskalationstechniken
Gestionnaire de formation
Alain Krantz
Tél. : 247 73155
E-mail : alain.krantz@inap.etat.lu
Modalités d'inscription
Sélection
Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.
Sessions
Langue(s) du cours: Allemand
| Code | Date | Formateur | Durée | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| CO-8074-01 | 09-07-2024 | M. Schnell | 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) | S'inscrire en ligne 11 place(s) restante(s) |
| CO-8074-LA | Liste d'attente | N./A. | 2.0 jour(s) / 12.0 heure(s) | S'inscrire en ligne 16 place(s) restante(s) |