Schwierige Gespräche mit MitarbeiterInnen führen

Public cible

Gestionnaires et responsables de Ressources humaines, chefs d’équipe

Cycle de compétences

Gestion des ressources humaines

Objectifs

Nach diesem Kurs sind die Teilnehmenden in der Lage,

• Konfliktträchtige Situationen in Gesprächen zu erkennen
• Schwierige Gespräche konstruktiv und wertschätzend einzuleiten
• Mit starken emotionalen Reaktionen des Gegenübers professionell umzugehen
• Konfliktsituationen zu deeskalieren

Contenu

Zu den Aufgaben von Personalverantwortlichen gehört es immer wieder, unliebsame Nachrichten zu überbringen oder konfliktträchtige Gespräche zu führen. Angefangen bei der Eröffnung von disziplinarischen Maßnahmen über die Beilegung von Konflikten im Team, die Information über Veränderungen und manchmal auch den Entretien individuel oder ein Gespräch mit einem Agent nach der Rückkehr aus einem Krankenschein. Bei all diesen Gelegenheiten kann es sein, dass Ihr Gegenüber aggressiv oder traurig reagiert. In dieser Schulung wird erarbeitet, wie Sie als Personalverantwortliche(r) konstruktiv mit solchen Reaktionen umgehen können und so zu einer Deeskalation der Situation beitragen, ohne dabei Ihre Ziele aus den Augen zu verlieren.

Konkrete Situationen aus Ihrem Alltag sind die Basis dieser Schulung.

Gestionnaire de formation

João Lopes
Tél. : 247 83218
E-mail : joao.lopes@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Sélection

Les places disponibles sont accordées sur la base du principe « premier arrivé, premier servi » pour autant que les demandes répondent au public-cible défini pour la présente formation. Le nombre de places disponibles affiché dans le tableau ci-dessous ne prend pas en compte les demandes en cours de traitement introduites au cours des dernières 24 heures.

Lieu d'organisation

Institut national d'administration publique 10, avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg

Remarques

Diese Weiterbildung wird vom Service psychosocial de la Fonction publique angeboten.

Sessions

Langue(s) du cours: Luxembourgeois