Kommunikations- und Interaktionskompetenz (e-Learning)

Public cible

Agents intéressés et concernés par la matière

Cycle de compétences

Certificat de qualification en management public, Stage

Objectifs

Am Ende dieses Parcours werden Sie in der Lage sein, besser zu kommunizieren und Sie erhalten Instrumente für den Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten.

Contenu

Dieser Parcours besteht aus 10 E-Learning-Modulen, die sich mit 2 bestimmten Themen befassen: Kommunikation und Konfliktmanagement.

1. Kommunikation

• Module 1: Aktiv zuhören
• Module 2: Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun
• Module 3: So funktioniert Kommunikation nach Paul Watzlawick
• Module 4: Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun
• Module 5: Fragetechniken gezielt einsetzen
• Module 6: Wertschätzend kommunizieren
• Module 7: Feedback geben unter Kolleginnen
• Module 8 : Argumentieren und Überzeugen mit der Fünfsatz-technik

2. Konfliktmanagement

• Module 9: Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard Konzept
• Module 10 : Das Konfliktgespräch führen

Jedes dieser Module besteht aus Videos, interaktiven Elementen, professionellen Inszenierungen, Übungssituationen und Wissenskontrollen.

Am Ende jedes E-Learning-Moduls können Sie an einem Quiz teilnehmen, mit der Sie Ihre erworbenen Kompetenzen bestätigen können. Das Modul gilt als bestanden, wenn Sie mindestens 80 % der Punkte erreicht haben. Wenn Sie nicht erfolgreich waren, können Sie die Bewertung so oft wiederholen, bis Ihr Zugangslink nicht mehr zugänglich ist. Die Bescheinigung über den erfolgreichen Abschluss dieses Kurses wird ausgestellt, wenn alle E-Learning-Module mit jeweils mindestens 80 % bestanden wurden.

Dieser Lernpfad ist ebenfalls in französischer Sprache verfügbar: Compétences de communication et d’interaction (e-Learning)

Gestionnaire de formation

Bianca Schauss
Tél. : 247-83219
E-mail : bianca.schauss@inap.etat.lu

Modalités d'inscription

Détail des dates

Les périodes pendant lesquelles le parcours est disponible sont les suivantes:

• EC-2213-09 : du 1er au 30 septembre 2023
• EC-2213-10 : du 1er au 31 octobre 2023
• EC-2213-11 : du 1er au 30 novembre 2023
• EC-2213-12 : du 1er au 31 décembre 2023

Les apprenants sont libres d'y accéder où et quand ils le souhaitent au long de la session choisie.

Durée estimée: 12 heures

Remarques

• L'INAP se réserve le droit d'attribuer un seul accès e-Learning à la fois. Toute demande e-Learning supplémentaire sera rejetée. Nous vous invitons cependant à vous y inscrire dès l'achèvement de votre e-Learning en cours.
• Le certificat/attestation vous sera envoyé.e après la date fin de la session dans laquelle vous vous êtes inscrit.
• En cas d'échec, il vous est possible de refaire le module autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que votre lien d'accès ne soit plus accessible.

Sessions

Langue(s) du cours: Allemand